¿Te entusiasma ayudar a otrxs y ser un aliado clave en la resolución de incidencias?

Como Business Support Specialist, serás responsable de garantizar la resolución eficiente de incidencias técnicas, brindando un soporte de alta calidad tanto a usuarios internos como externos. Además, coordinarás con equipos técnicos y otras áreas clave para asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.

✅ ¿Cómo será tu día a día?

• Brindarás soporte y asistencia en la resolución de incidencias relacionadas con el funcionamiento de los procesos y sistemas del negocio.
• Mantendrás una comunicación fluida y profesional con las escuelas y otros clientes internos, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera oportuna.

• Actuarás como punto de contacto para usuarios internos y externos, gestionando la resolución de incidencias de forma eficiente y dentro de los plazos establecidos.

• Te coordinarás con equipos técnicos y otras áreas para asegurar una resolución efectiva de las incidencias.
• Monitorearás y darás seguimiento a los tickets e incidencias, verificando que se resuelvan dentro de los tiempos definidos.
• Propondrás mejoras en los procesos de soporte, basándote en la experiencia directa con los usuarios y las oportunidades de optimización detectadas.

🌍Por qué somos más que un trabajo

Con más de 190.000 estudiantes en 12 países, somos líderes en la enseñanza del inglés desde 1 año. Pero, sobre todo, somos revolución educativa:

• Creemos que cada niño y niña merece descubrir su potencial sin límites.
• Nuestra misión, “We ignite children’s futures to unleash collective hope”, es el motor de todo lo que hacemos.
• Y tú serás parte de esto: tu trabajo en formación impactará directamente en cómo aprendemos, crecemos y nos transformamos.

💡Así brillarás en este puesto

• Tener excelentes habilidades de comunicación y disfrutar trabajando en entornos dinámicos.
• Ser una persona proactiva, resolutiva, organizada y con una clara orientación al cliente.
• Nivel de inglés C2 / Proficiency y valorable italiano
• Experiencia previa de más de 1 año en atención al cliente.

🌟Lo que encontrarás en Kids&Us

• Modalidad híbrida: combina lo mejor del trabajo en oficina y desde casa.
• Horario flexible de lunes a jueves, y jornada intensiva los viernes y durante el verano.
• Clases de idiomas para que sigas desarrollando tus habilidades.
• Día libre en tu cumpleaños para celebrarlo como tú quieras.
• Beneficios adicionales como retribución flexible y un 50% de descuento en cursos Kids&Us para tus hijos/as.
• Un equipo internacional, creativo y comprometido con una misión que importa.

Creemos que cuando las personas crecen, las organizaciones también lo hacen. Por eso promovemos espacios de conexión, formación y celebración que hacen de Kids&Us un lugar donde vale la pena estar.

¿Te motiva formar parte de una revolución educativa desde dentro? Entonces queremos conocerte. Únete a Kids&Us.

Información legal

Cláusula informativa: Responsable del tratamiento: Kids&Us English, S.L. con domicilio en avenida Tudela, 12, 08242 Manresa (Barcelona). Finalidad: gestión de CV, perfiles y candidaturas profesionales. Destinatarios: Kids&Us English, S.L. y toda su red de centros y franquicias adscritos. Derechos: tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, a no estar sometido a decisiones individuales automatizadas y a la revocación. Para ejercer los anteriores derechos, así como para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede dirigirse al responsable del tratamiento al correo electrónico info@kidsandus.com. Tiene más información en la página https://www.kidsandus.es/es/footer/politica-de-privacidad

Kids&Us embraces diversity and is committed to attracting qualified candidates who also embrace and value diversity and inclusivity. Kids&Us is an Equal Opportunity Employer. We stand against discimination or harassment of any kind. We are embrace the uniqueness in everyone and we encourage each individual to be their true selves.